LO DENUNCIA MARTIN COUCHMAN, DELLA B.H.O

Alberghi e ristoranti sono presi di mira da “ricattatori” che richiedono pasti gratuiti e soggiorni in cambio di non scrivere recensioni negative sul sito TripAdvisor.
Gli ospiti avvertono il personale che posteranno commenti negativi sul sito se essi non otterranno un servizio particolare.

Ristoranti, hotel e B&B in tutta Europa hanno registrato un enorme aumento del numero di clienti che utilizzano il sito come una minaccia in cambio di uno sconto.
Altri ricattatori sostengono addirittura di lavorare per TripAdvisor e che pubblicheranno una serie di commenti negativi, a meno che non ottengano soggiorni gratuiti .

Martin Couchman , amministratore delegato della British Hospitality Association, ha detto che era in trattative con TripAdvisor per migliorare il servizio. Ma in realtà è impossibile, visto il totale anonimato e quindi la evidente inaffidabilità delle recensioni.

Ci sono poi agenzie specializzate che vendono ‘recensioni positivie’ in cambio di denarto. L’ultimo fixing era a 200€ per 8 recensioni positive.

“La gente che minaccia ristoranti e alberghi con recensioni negative su TripAdvisor per estorcere cose gratis è un problema che sta crescendo”, ha detto Couchman.
“E’ chiaro che una parte degli utenti online stanno direttamente ricattando – o talvolta sottilmente ricattando – ristoranti per il proprio guadagno.

“Talvolta, più preoccupante, persone che non sono nemmeno state al ristorante minacciano di pubblicare una recensione negativa per cercare di ottenere un pasto gratuito o un soggiorno gratuito in caso di un hotel. Mentre può essere difficile dimostrare che qualcuno ti ha ricattato.”

Craig Savage, 49 anni, che gestisce il Double Barrel Steakhouse and Grill a Rotherham, South Yorkshire , sostiene che circa 30 dei 1.000 pasti che serve ogni settimana riguardano clienti maligni che minacciano recensioni negative se non ottengono un omaggio . “Quello che succede di solito è che un cliente arriverà al bar, o dirà ai camerieri, ‘Io sono un anziano membro di TripAdvisor…’ e poi si sa che qualcosa sarà sicuramente andato storto.

“Quello che stiamo scoprendo è che questi cosiddetti utenti si lamentano circa il pasto o il servizio e quando si chiede come risolvere la situazione, è garantito che sarà una sorta di omaggio”.
“E non è solo il nostro ristorante che viene colpito, ogni proprietario con cui parlo è preoccupato per questo fenomeno”.